電話番号案内104はどう変わった？2026年の終了範囲・料金・代替策を徹底解説

2026年10月現在、NTT東日本・NTT西日本が提供していた電話番号案内「104」は、2026年3月31日23時59分をもってサービスを終了しています。しかし、104という番号案内サービスが全国ですべて利用できなくなったわけではありません。2026年4月1日からは、NTTドコモが携帯電話向けの番号案内を引き継ぎ、午前9時から午後8時まで、企業・行政機関を対象に継続しています。案内料は1件440円（税込）で、別途通話料が必要です。

加えて、auやソフトバンクにも独自の104番号案内サービスがあります。障がいのある方を対象とした無料の「ふれあい案内」も継続されており、一般の電話番号検索には「iタウンページ」が利用できます。NTTファクス104や紙のタウンページとの違いも含め、2026年10月時点の利用条件、料金、終了理由、代替手段を詳しく整理します。

【まず結論】電話番号案内104は終了した？NTT東西と携帯各社の違い

「104に電話したら使えなくなった」「以前は電話番号を教えてもらえたのに、現在は利用できない」という疑問の背景には、2026年3月末に実施されたNTT東日本・NTT西日本のサービス終了があります。

ここで押さえておきたいのは、終了したのはNTT東日本・NTT西日本が提供する従来の番号案内サービスだという点です。電話番号案内という仕組みそのものが、すべての通信会社からなくなったわけではありません。

NTT東日本・NTT西日本の104は3月31日で終了

NTT東日本とNTT西日本は、2024年7月19日に共同で電話帳および番号案内サービスの終了を発表しました。

発表された終了日時は2026年3月31日（火）23時59分です。この時刻をもって、両社が提供する104番号案内は終了しました。

従来の104は、利用者が知りたい相手の名称や住所をオペレーターに伝え、電話帳への掲載情報などをもとに電話番号を案内してもらうサービスでした。個人の電話番号についても、電話帳への登録や事前の番号案内申し込みなど、所定の条件を満たす場合に案内されていました。

そのため、2026年4月以降にNTT東西の従来サービスを利用しようとしても、以前と同じ条件では番号を調べられません。

ドコモの104は別の事業者として継続

一方、NTTドコモは2025年9月30日、携帯電話から利用する番号案内サービスの提供条件を変更すると発表しました。

それまでドコモ携帯からの104は、NTT東日本・NTT西日本との接続機能を利用して提供されていました。両社のサービス終了に伴い、2026年4月1日からは番号案内事業者がNTTドコモに変更されています。

ただし、サービスの内容は以前と同じではありません。受付時間は24時間から9時～20時へ短縮され、案内対象も企業・行政機関のみとなりました。個人の電話番号は案内対象外です。

つまり、2026年の104を調べる際は、単純に「終了した」「継続している」と判断するのではなく、どの通信会社の回線から利用するのかを確認する必要があります。

【終了理由と経緯】なぜ104は2026年に姿を消したのか

104の終了には、電話番号検索を取り巻く環境の変化と、サービス利用者の減少が関係しています。

スマートフォンの普及で電話番号の調べ方が変化

かつて、会社や店舗、個人の電話番号を調べる代表的な方法は、紙の電話帳や104への問い合わせでした。

しかし、スマートフォンとインターネットが普及したことで、検索エンジン、企業の公式サイト、地図サービス、オンライン電話帳など、番号を調べる方法は大きく増えました。

現在では、会社名と地域名を入力するだけで、所在地や電話番号、営業時間などを確認できるケースも珍しくありません。わざわざ電話をかけてオペレーターに調べてもらう必要性が以前より低くなったのです。

NTT東日本・NTT西日本の2024年7月19日の発表でも、スマートフォンの普及による電話番号検索手段の多様化と、番号案内の利用数の大幅な減少が終了理由として説明されています。

利用実績にも表れた104の需要減少

NTT東日本の2025年版データブックには、東西の番号案内の利用状況が掲載されています。

同資料によると、東西合計の番号案内呼数は2017年度の0.5億回から2024年度には0.1億回へ減少しました。公表値を比較すると、およそ5分の1の水準です。

数値は小数第1位までの表示であるため概算ですが、長期的な利用減少が進んでいたことは明らかです。

また、紙のタウンページについても広告掲載数の減少が課題になっていました。紙資源の使用量を削減し、環境負荷を抑えるという観点も、今回の終了判断に関係しています。

104終了までの主な時系列

今回の変更は突然決まったものではありません。公式発表を時系列で整理すると、次のようになります。

1890年に始まった番号案内は、電話が主要な通信手段だった時代を長く支えてきました。それだけに、今回の終了は単なるサービスの廃止ではなく、日本の電話番号検索の仕組みが大きく転換した出来事といえます。

【2026年最新比較】ドコモ・au・ソフトバンクの104料金と受付条件

NTT東西のサービス終了後も、携帯電話会社が提供する104は残っています。特に注意したいのは、通信会社によって受付時間、料金、案内対象が異なることです。

ドコモの104は9時～20時、1案内440円

NTTドコモの公式案内によると、2026年4月1日以降の基本条件は次のとおりです。

• 利用番号：局番なしの104
• 受付時間：午前9時～午後8時
• 案内対象：企業・行政機関のみ
• 案内料：1案内440円（税込）
• 通話料：別途必要
• 英語案内：非対応

440円は、利用回数や利用時間帯にかかわらず、1案内につき発生する料金です。複数の電話番号を調べたい場合は、案内件数に応じて料金が加算されます。

なお、電話番号を案内できなかった場合は案内料・通話料ともに無料です。また、ハーティ割引の契約者は案内料・通話料が無料となります。

注意したいのは、かけ放題プランに加入していても、案内料440円が自動的に無料になるわけではないことです。通話料の扱いと案内料は分けて確認してください。

auとソフトバンクにも104サービスがある

「NTT東西が104を終了したため、ドコモ以外では使えない」と考える人もいる可能性があります。しかし、2026年10月時点で、auとソフトバンクも公式サイト上で104の提供を案内しています。

それぞれの公式情報を比較すると、次のようになります。

• ドコモ：9時～20時、企業・行政のみ、案内料440円＋通話料。
• au：au携帯電話から利用可能。案内料440円に加えて通話料が必要。詳細条件は契約内容と公式案内を確認。
• ソフトバンク：24時間利用可能。案内料440円／件と通話料が必要。事前申し込みは不要。

ソフトバンクの104は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するサービスです。番号案内後に電話番号へそのまま接続する転送サービスや、案内番号をSMSで受け取る機能も案内されています。

一方、ドコモの条件をそのままauやソフトバンクに当てはめることはできません。特に受付時間と案内対象については、利用する回線会社の最新情報を確認する必要があります。

以下の比較は、各社の公式サービス案内に掲載されている内容を整理したものです。

104サービスの比較一覧

この比較から分かるのは、104が完全になくなったのではなく、NTT東西の従来サービスから通信会社ごとの提供体制へ移行したということです。利用者にとっては、以前よりも回線会社ごとの条件確認が重要になりました。

【無料で利用できる】ふれあい案内の対象者・電話番号・受付時間

104の終了後も、NTT東日本・NTT西日本は障がいのある方を対象とした無料の電話番号案内「ふれあい案内」を継続しています。

これは、電話帳を使った情報検索が困難な人を支援する福祉サービスです。一般向けの104とは異なり、対象者が限定され、事前登録が必要です。

ふれあい案内の対象となる人

NTT東日本の公式案内では、主に次のような方が対象となっています。

• 視覚障がいのある方
• 聴覚障がいのある方
• 上肢などに身体の不自由がある方
• 音声機能・言語機能などに障がいのある方
• 療育手帳を所持している方
• 精神障害者保健福祉手帳を所持している方
• 所定の障がいがある戦傷病者手帳の所持者

身体障害者手帳については、障がいの種類によって対象となる等級が定められています。手帳を持っているだけで一律に利用できるわけではないため、申し込み前に対象範囲を確認してください。

2026年4月から電話番号と受付時間が変更

104終了に伴い、ふれあい案内の利用方法も2026年4月1日から変更されました。

登録済みの利用者が電話で番号案内を受ける場合は、0120-104-565に連絡します。

• 電話番号：0120-104-565
• 受付時間：9時～17時
• 営業日：年中無休
• 料金：無料
• 案内対象：企業・店舗
• 案内件数：1回につき最大5件

従来は24時間利用でき、企業・店舗だけでなく個人の電話番号も案内対象でした。しかし、2026年4月以降は受付時間が短縮され、個人の電話番号も対象外となっています。

また、1回の利用で案内できる件数も従来の15件から5件に変更されています。

新規登録や問い合わせは別の電話番号

これからふれあい案内を利用したい場合、登録申し込みや問い合わせには、利用時とは異なる窓口を使います。

• 登録申し込み・問い合わせ：0120-104-174
• 受付時間：9時～17時
• 営業日：月曜日～金曜日（土日祝日・年末年始を除く）
• FAX問い合わせ：0120-104-134

実際に番号案内を受ける際には、登録時に届け出た電話番号と暗証番号をオペレーターに伝えます。登録情報が確認できない場合は、再登録が必要になることがあります。

FAXでの番号案内を希望する場合は、0120-000-104を利用できます。電話での案内とFAXでの案内では窓口が異なるため、間違えないようにしてください。

なお、NTT西日本の公式案内でも、2026年4月以降の受付電話番号、受付時間、案内対象、1回当たりの案内件数について同様の変更が公表されています。

【代替サービスを解説】iタウンページで電話番号を検索する方法

一般の利用者にとって、104終了後に最も利用しやすい代替手段の一つが「iタウンページ」です。

iタウンページは、NTTタウンページ株式会社が運営する企業・店舗・施設などの情報検索サービスです。インターネットを通じて、全国の事業者の電話番号や所在地などを調べられます。

iタウンページの基本的な検索方法

検索操作は難しくありません。スマートフォンやパソコンから利用でき、地域や業種を組み合わせて目的の事業者を探せます。

手順1：地域や駅名を入力する

最初に、調べたい会社や店舗がある地域を入力します。市区町村、駅名、現在地などを検索条件として利用できます。

例えば、東京都新宿区で店舗を探したい場合は、新宿区や新宿駅などを指定します。

手順2：業種やキーワードを入力する

続いて、ジャンルや業種を指定します。公式サイトでは、医療、建設・リフォーム、美容、行政機関、士業などのカテゴリが用意されています。

例えば、次のような検索ができます。

• 新宿区の内科
• 横浜駅周辺の飲食店
• 大阪市の行政機関
• 名古屋市の水道修理業者
• 京都市の法律事務所

手順3：検索結果から電話番号を確認する

検索結果に表示された事業者を選択すると、掲載されている電話番号や住所、業種、店舗情報などを確認できます。

住所や地図も参考にできるため、電話番号を調べるだけでなく、実際に訪問したい店舗や施設を探す用途にも便利です。

iタウンページで調べられない電話番号もある

注意したいのは、iタウンページが個人向けの電話番号検索サービスではないことです。

NTTタウンページ株式会社の掲載情報に関する説明では、電話帳の個人掲載情報は提供対象外とされています。主に企業、店舗、施設などの事業者情報を検索するサービスです。

また、すべての事業者の情報が必ず掲載されているわけではありません。掲載状況や登録情報の更新状況によって、検索結果に電話番号が表示されないこともあります。

目的の番号が見つからない場合は、次の方法も試してください。

• 企業の公式サイト：会社名とお問い合わせ窓口を確認する。
• 自治体の公式サイト：市役所、区役所、公共施設の代表番号を調べる。
• 地図検索サービス：店舗名や施設名から電話番号を検索する。
• 検索エンジン：会社名と所在地、業種などを組み合わせて検索する。

特に行政機関や公共施設の電話番号については、検索結果だけで判断せず、自治体などの公式サイトで確認すると安心です。

電話番号案内104と代替サービスの比較

それぞれのサービスには得意分野があります。利用目的に応じて使い分けることが、2026年以降の電話番号検索では重要です。

• ドコモの104：電話でオペレーターに調べてもらいたい人向け。企業・行政のみ。
• au・ソフトバンクの104：各社の携帯回線を利用して電話で案内を受けたい人向け。
• iタウンページ：企業や店舗の電話番号を無料で検索したい人向け。
• 公式サイト：最新の代表番号や部署別の連絡先を正確に確認したい人向け。
• ふれあい案内：対象となる障がいがあり、事前登録を済ませている人向け。

個人の電話番号を知りたい場合は、iタウンページやドコモの104では原則として対応できません。本人から直接教えてもらうなど、適切な方法を選ぶ必要があります。

【見落とし注意】NTTファクス104とタウンページも2026年に終了

今回の変更では、104の音声案内だけでなく、電話番号検索に関係する複数のサービスが終了しています。特に、FAXや紙の電話帳を利用してきた人は注意が必要です。

NTTファクス104も3月31日で終了

NTTファクス104は、104に関連する番号案内サービスの一つです。こちらもNTT東日本・NTT西日本の番号案内と同じく、2026年3月31日23時59分をもって提供を終了しました。

そのため、従来のNTTファクス104を利用して電話番号を調べることはできません。

FAXを中心に業務を行っている事業所や、インターネット検索が難しい利用者にとっては、代替手段の確保が必要になりました。

障がいのある方でふれあい案内の対象となる場合は、2026年4月以降も専用FAX番号0120-000-104を利用できます。ただし、これは一般向けのNTTファクス104とは別の福祉サービスです。

タウンページは2026年3月発行分が最終版

NTT東日本・NTT西日本が提供してきた職業別電話帳「タウンページ」も、2026年3月発行分をもって終了しました。

長年、企業や店舗を業種別に探せる冊子として利用されてきましたが、インターネット検索への移行と紙資源の削減という流れを受け、発行終了が決まりました。

NTTタウンページ株式会社の案内によると、最終の冊子版は環境負荷を抑えるため、緊急性の高い職種や利用機会の多い職種を中心に抜粋した内容となっています。全職業分類を確認したい場合は、タウンページWEB版などの利用が案内されています。

ここで混同しやすいのが、紙のタウンページとiタウンページの違いです。

• タウンページ：紙の職業別電話帳。2026年3月発行分で終了。
• iタウンページ：インターネット上の企業・店舗情報検索サービス。継続。
• 点字電話帳：視覚障がいのある方などに向けた電話帳。発行継続。

つまり、紙のタウンページが終了しても、インターネット版の検索サービスまで終了したわけではありません。

終了するサービスと継続するサービスを整理

2026年の変更を理解するうえでは、サービス名を正確に区別することが大切です。

NTT東日本・NTT西日本の従来の104、NTTファクス104、紙のタウンページは終了しました。一方、iタウンページ、ふれあい案内、点字電話帳は継続しています。

この違いを理解しておけば、「タウンページがなくなったから電話番号を調べる方法がない」「104が終わったから携帯電話でも利用できない」といった誤解を防げます。

【電話番号案内104の現在】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：104は2026年4月以降、完全に使えなくなったのですか？

A1：NTT東日本・NTT西日本が提供していた従来の104は終了しました。ただし、ドコモ、au、ソフトバンクは、それぞれ携帯電話向けの104サービスを案内しています。利用条件は通信会社によって異なります。

Q2：ドコモの104は何時から何時まで利用できますか？

A2：2026年4月1日以降は午前9時から午後8時までです。企業・行政機関のみが案内対象で、個人の電話番号は調べられません。

Q3：ドコモの104の料金は440円だけですか？

A3：1案内につき440円（税込）の案内料に加えて通話料が必要です。番号案内ができなかった場合は無料で、ハーティ割引の契約者も無料となります。

Q4：ふれあい案内は誰でも無料で利用できますか？

A4：誰でも利用できるサービスではありません。視覚・聴覚・上肢などに障がいのある方や、療育手帳・精神障害者保健福祉手帳などの所持者を対象とした福祉サービスです。事前登録が必要です。

Q5：iタウンページで個人の電話番号を検索できますか？

A5：個人の電話帳掲載情報は提供されていません。iタウンページは主に企業、店舗、施設などの事業者情報を検索するサービスです。

Q6：NTTファクス104は現在も利用できますか？

A6：利用できません。NTTファクス104は2026年3月31日23時59分に終了しました。ただし、ふれあい案内の登録者は専用FAX番号0120-000-104を引き続き利用できます。

Q7：タウンページの発行終了後も電話番号を調べられますか？

A7：調べられます。企業や店舗についてはiタウンページ、企業の公式サイト、自治体の公式サイト、地図検索サービスなどが利用できます。紙のタウンページとインターネット版のiタウンページは別のサービスです。

電話番号案内104は、2026年3月31日を境に大きく変わりました。NTT東日本・NTT西日本の従来サービスは終了しましたが、ドコモ、au、ソフトバンクにはそれぞれ独自の番号案内サービスが残っています。

特にドコモは、2026年4月1日から9時～20時、企業・行政のみ、1案内440円（税込）という新条件で提供しています。従来の24時間対応や個人番号の案内は引き継がれていません。

一方、無料で利用できるふれあい案内は対象者と事前登録という条件があるものの、福祉サービスとして継続しています。一般の企業・店舗の電話番号を調べるなら、iタウンページを活用するのが便利です。

【プロの結論】

2026年以降に電話番号を調べる際は、次の3つを基準に選ぶと迷いません。

• 電話でオペレーターに調べてもらいたい：契約中の通信会社が提供する104の利用条件を確認する。
• 企業・店舗の電話番号を無料で調べたい：iタウンページや公式サイトを利用する。
• 障がいがあり電話帳の利用が難しい：対象条件を確認し、ふれあい案内への登録を検討する。

今回の変更で最も大切なのは、「104が終了した」という情報だけで判断しないことです。終了したのはNTT東西の従来サービスであり、携帯電話会社のサービスやインターネット検索まで一律に終了したわけではありません。

電話番号を調べる方法は、電話中心からインターネット中心へと移行しています。ただし、誰もが同じ方法で検索できるわけではありません。今後も電話による案内を必要とする人への支援を維持しながら、利用目的に合った検索手段を選べる環境が大切です。

2026年10月現在、NTT東西の104終了後に困らないためには、通信会社ごとの利用条件と、iタウンページ・ふれあい案内の役割を正しく理解しておくことが重要です。

主な事実確認に使用した公式資料

- NTT東日本・NTT西日本「電話帳および番号案内の終了について」
- NTTドコモ「番号案内サービス（104）の番号案内事業者・提供条件の変更について」
- NTTドコモ・au・ソフトバンクの各社サービス案内
- NTT東日本・NTT西日本「ふれあい案内」
- NTTタウンページ株式会社「電話帳発行等の終了に関するよくある質問」

公式資料：NTT東西の終了発表・利用実績
携帯各社の104利用条件
ふれあい案内・iタウンページの現行情報

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